- 1. Bienvenidos al curso
Vacío
Elementos de gestión de proyectos y servicios
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Este curso estudiaremos la importancia, roles, para qué sirven, las funciones, qué hacen y cuáles son las similitudes y diferencias entre un enfoque PMBok (Proyectos) y un ITIL (servicios). El curso se encuentra distribuido en 3 módulos y 8 lecciones.
Incluye
¿A quién va dirigido?
Cualquier persona que desee aprender o reflexionar sobre cómo se gobiernan tanto proyectos cerrados como servicios desde una dirección General (DSI).
Beneficios de este curso
- Aprenderás las diferencias entre servicio y proyecto
- Serás capaz de tener una visión del ciclo de vida IT
- Estudiarás cómo se gobiernan y gestionan los Proyectos y Servicios
- Entenderás cómo funcionan los acuerdos de nivel de servicio
- Aprenderás cómo se implanta un proyecto en términos de orientación al cliente
- Desarrollarás conceptos de Gestión de proyectos (manuales, procedimientos, plantillas, etcétera)
- Aprenderás a construir comités que sean capaces de tomar decisiones de alto nivel en el proyecto
- Diferenciarás las Oficinas de Gestión de Proyectos de la Oficina de Gestión de Servicios
Requisitos previos
- No se requiere ningún requisito. Contar con Internet y muchas ganas.
Lecciones
- 1. ITIL vs PMBok, Proyecto vs Servicio
- 2. Definiciones proyectos vs servicio
- 3. SMO vs PMO
- 1. Modelos
- 2. SMO
- 3. Acuerdos de nivel de Servicios
- 1. Modelos y PMO
- 2. Acuerdos de nivel de Servicio
Instructor
¡Hola!, soy un Ingeniero Informático que lleva alrededor de 15 años en el mundillo profesional, dedicado siempre a tecnologías Business Intelligence y entusiasta del Big Data. Más de la mitad de mi carrera profesional la he dedicado a la consultoría técnica, el resto a una parte más de gestión y de negocio, lo cual, combinado hace que pueda tener una buena visión y orientación de lo que en el mercado se requiere.